Повернення коштів

Коротко: до відкриття доступу до коду діє законне право відмови без пояснень; після відкриття доступу відмова «бо передумав» не діє — але якщо блок не працює, ми його лагодимо, а якщо полагодити не вдалося, повертаємо гроші. Деталі нижче. Оновлено: 8 липня 2026 р..

1. Безкоштовні блоки

Ви за них не платили — повертати нічого. Користуйтеся.

2. Відмова до отримання доступу

За ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без пояснення причин — доки цифровий контент вам ще не надано. У Bloka доступ відкривається одразу після оплати, тож на практиці цей пункт стосується випадків, коли оплата пройшла, а доступ фактично не відкрився (наприклад, через технічний збій). Напишіть на hello@bloka.com.ua — повернемо всю сплачену суму.

3. Після отримання доступу до коду

Оплачуючи замовлення, ви надали згоду на негайне надання цифрового контенту та підтвердили, що з моменту надання доступу втрачаєте право на відмову від договору (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; п. 4 Публічної оферти). Момент відкриття доступу, перегляд і копіювання коду фіксуються в системі. Тому після відкриття доступу повернення з причин «передумав», «не сподобався вигляд», «більше не потрібно» не здійснюється — код уже передано, і «повернути» його неможливо.

4. Якщо блок не працює

Це інша ситуація, і закон тут на вашому боці (Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги»):

• Напишіть на hello@bloka.com.ua: номер замовлення, назва блока, адреса магазину і що саме не так — скриншот або короткий опис.

• Ми безоплатно доводимо блок до робочого стану: підказуємо крок встановлення, виправляємо налаштування чи код — зазвичай упродовж кількох робочих днів.

• Якщо в розумний строк запустити блок на вашому магазині так і не вдалося, повертаємо кошти за цей блок повністю (або, за вашим бажанням, пропорційно зменшуємо ціну).

• Повернення не поширюється на несправності, спричинені вашими правками коду поза інструкцією чи нестандартними змінами теми, — але навіть у цих випадках підтримка спершу спробує допомогти.

5. Як і коли повертаємо гроші

На ту саму картку, з якої була оплата, без комісій з вашого боку. За законом — не пізніше 30 днів; на практиці зазвичай кілька робочих днів після рішення про повернення.

6. Куди звертатися

hello@bloka.com.ua (тема «Повернення») або Telegram @shutko_igor. Відповідаємо в робочі дні.